FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 3 à 10 jours ouvrés pour vous la livrer en France.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous livrons principalement en France (DOM compris) et en Europe.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, lorsque votre commande est expédié vous recevrez une alerte mail vous indiquant le numéro de suivi ainsi que le lien de l’expéditeur, si votre numéro de suivi ne progresse pas au niveau du statut de l'envoi n'hésitez pas et demandez nous via email à klaas.addict@gmail.com ou via la messagerie instantanée.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont dans la plupart du temps expédiés ensemble pour chaque commande, mais il arrive que notre fournisseur reçoive plus rapidement un produit qu'un autre, ce qui à ce moment peut être un problème d’expédition ou d’approvisionnement. Nous vous avertirons donc par mail dans ce cas-là pour vous indiquer que les articles commandés manquants ne sont plus en stock ou auront du retard et seront donc livrés dans un colis différent, que nous vous enverrons après votre validation.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: klaas.addict@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Guyancourt (78) en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison de retard de livraison chez notre transporteur. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: klaas.addict@gmail.com ou via la messagerie instantanée.
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Cependant, nous ne faisons pas de remboursement. Si vous désirez tout de même recevoir un avoir sur votre commande, nous pouvons bien entendu en effectuer un, dans le cas où le recours est fait dans les 7 jours suivant la date de réception de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de retour.